Openstaande facturen en betalingsachterstanden kunnen een uitdaging vormen voor bedrijven, en daarom schakelen ze vaak incassobureaus in om te helpen bij het innen van verschuldigde bedragen. Echter, incassobureaus zijn gebonden aan strikte regels en voorschriften om consumenten en bedrijven te beschermen tegen ongepaste praktijken. In deze blog zullen we dieper ingaan op wat incassobureaus wel en niet mogen doen volgens de wet.
Contact opnemen met de debiteur: Incassobureaus mogen contact opnemen met de schuldenaar om de verschuldigde bedragen te innen. Dit contact moet echter redelijk en respectvol zijn.
Informatie verzamelen: Ze mogen informatie verzamelen over de schuld en de schuldenaar om te helpen bij het innen van de openstaande factuur.
Brieven en herinneringen sturen: Incassobureaus kunnen brieven en herinneringen sturen om de schuldenaar aan te sporen te betalen.
Dreigen of intimideren: Ze mogen de schuldenaar niet bedreigen of intimideren. Dreigementen, misbruik en ongepast gedrag zijn verboden.
Valse informatie geven: Incassobureaus mogen geen valse informatie verstrekken of zich voordoen als juridische instanties als dat niet het geval is.
Contact buiten redelijke tijden: Ze mogen de schuldenaar niet buiten redelijke tijden contacten, zoals 's avonds laat of 's nachts.
Herhaaldelijk contacten zonder reden: Het herhaaldelijk lastigvallen van de schuldenaar zonder geldige reden is niet toegestaan.
Vriendelijke benadering:
No Cure No Pay:
Klantgerichte communicatie:
Feedback en evaluatie:
Behoud van klantrelaties:
